Como ver sua avaliação no Uber como cliente?
Se você utiliza os serviços Uber com frequência, já sabe que ao fim de cada corrida o passageiro pode dar uma nota ao motorista. Da mesma forma, o motorista pode avaliar o cliente, sendo disponibilizada uma avaliação mútua.
Ao clicar no seu perfil, você tem acesso a seus dados, viagens e uma nota, podendo variar de uma até cinco estrelas. Entretanto, a Uber disponibilizou uma forma de conferir quantas vezes você recebeu determinada quantidade de estrelas.
Por isso, nós, do Tudo Tecnologia, separamos para você o passo a passo de como acessar suas avaliações enquanto cliente. Quer conferir? Vem com a gente!
Vá direto ao tópico de seu interesse:
- Por que existem as avaliações Uber;
- Os serviços Uber durante a pandemia;
- Como acessar minhas avaliações;
- Como melhorar minha nota?
Por que existem as avaliações Uber
Em primeiro plano, no aplicativo da Uber, os prestadores de serviços e os clientes podem ser avaliados com estrelas, entre uma e cinco. Logo, é preciso manter uma avaliação elevada, para que os motoristas continuem na plataforma e para que os clientes tenham acesso às viagens.
A nota pode definir o futuro do motorista e vice-versa, entretanto, ela deve passar por quesitos como segurança, educação e qualidade do serviço. Já no caso da avaliação do cliente, contam fatores como pontualidade e cordialidade. Sendo assim, existem algumas áreas que influenciam na relevância da avaliação.
Gratificação
Ao realizar a avaliação, você pode ir além de escolher uma quantia de estrelas, deixando um comentário que relate algo interessante. Vale detalhar os serviços do motorista, a qualidade das atividades prestadas, as boas condições do veículo e tudo o que couber para agradecer o trabalhador.
Assim, ao mostrar gratidão pelo trabalho oferecido, o motorista é incentivado a manter um bom trabalho. Consequentemente, sua nota aumentará e ele ganhará preferência na plataforma.
Otimização
Sob o mesmo ponto de vista, uma boa e detalhada avaliação poderá otimizar os serviços prestados. Ou seja, quando um motorista está com baixas avaliações e críticas negativas, ele recebe orientações para otimizar seus serviços.
A média do motorista parceiro deve ser superior a 4,7, caso contrário, ele recebe e-mails com avisos para melhorar as atividades oferecidas. Além disso, a Uber envia informações que podem ser úteis para recuperação de uma boa avaliação. Essas informações são dicas quanto ao comportamento de motoristas cinco estrelas, tais como:
- Confirmar o destino antes do início da viagem;
- Manter os diálogos necessários com o passageiro, por exemplo, perguntar sobre um caminho de preferência;
- Manter o carro limpo para próximas viagens;
- Se comportar de forma profissional e agradável;
- Se vestir de forma profissional e adequada;
- Confirmar se o usuário não deixou nada no veículo após sair.
Assim, caso as situações prejudiciais se repitam ou a média se mantenha muito baixa, o motorista pode ser suspenso ou banido da plataforma. Contudo, alguns motoristas relatam que, mesmo seguindo as dicas de recuperação e boas práticas, têm dificuldades. Isso porque, os usuários podem ser muito arrogantes, ou porque alguns motoristas (de Uber e táxi) solicitam corridas para diminuir a média de outros prestadores.
Os serviços Uber durante a pandemia
A Accenture, empresa focada em tecnologia, realizou uma pesquisa no Brasil, com o objetivo de entender as mudanças nos serviços de transporte durante a pandemia. Ela abordou, também, o funcionamento do cotidiano de quem começou a atuar como motorista nesse período.
Assim, os serviços Uber se popularizaram entre os usuários e se tornaram uma fonte de renda essencial para 81% dos entrevistados. Ademais, muitos dos prestadores parceiros estavam desempregados antes de iniciarem o trabalho na plataforma, ou haviam passado por redução de horas em seus empregos.
Por fim, 76% dos motoristas parceiros e entregadores que iniciaram na plataforma no período pandêmico descrevem o serviço como “um trabalho satisfatório”.
Como acessar minhas avaliações
Agora que já sabe a importância das avaliações e dos serviços Uber nesse período, quer conferir se você é um passageiro cinco estrelas? Fique por aqui!
Conferir a frequência de suas notas é muito fácil, o primeiro passo é clicar no ícone do seu perfil. Em seguida:
- Acesse a opção “Configurações” e clique em “Privacidade”;
- Na aba de “Privacidade”, selecione o botão “Central de Privacidade”;
- Ao visualizar a opção “Quer ver um resumo do seu uso no app da Uber?”, clique em “Ver resumo”;
- Role a opção de resumo até que apareça “Ver minhas avaliações”;
- Depois de clicar, você terá acesso à média das avaliações e a frequência de cada uma.
Ainda na Central, você pode abrir seu resumo de dados, mostrando a quantia de corridas feitas, o número de pedidos pelo Uber Eats e a modalidade de corrida mais escolhida. Sendo assim, são diversos dados armazenados que te definem como cliente.
Como melhorar minha nota?
O método de avaliar os usuários foi requisitado pelos motoristas parceiros. Assim, eles podem avaliar os passageiros desagradáveis e manter o padrão da plataforma.
Caso você queira melhorar sua nota como passageiro, a própria Uber dá algumas dicas:
- Chame o Uber quando já estiver pronto;
- Espere o veículo no lugar escolhido;
- Não jogue lixo no carro;
- Não bata a porta do carro com muita força;
- Não perturbe o motorista pedindo para infringir regras de trânsito ou parar em lugares errados.
Em suma, motoristas e passageiros devem manter a educação ao longo do trajeto, para que haja respeito mútuo. Assim, ambos terão avaliações altas e continuarão na plataforma de maneiras adequadas.
E você, conseguiu acessar sua nota com o nosso passo a passo? Você é um passageiro cinco estrelas ou terá que seguir as dicas para recuperar sua avaliação? De qualquer forma, ficou bem mais fácil com a nossa explicação, não é? Então fique por aqui! No Tudo Tecnologia você tem acesso a esse e outros assuntos.
